商家信用管理规则
一、总则
1.目的依据
为了增强入驻91家纺网平台商家（以下简称“商家”）的诚信意识，鼓励商家为消费者提供优质的商品或者服务，保障消费者合法权益，根据《91家纺网平台服务条款》（以下简称“平台服务条款”）及平台规则，制定本规则。
2.适用范围
本规则适用于入驻91家纺网平台的所有商家。
3.规则修改
91家纺网可能根据需要变更（包括但不限于制定、修订、废止）本规则，并提前向商家公示。
二、信用评价
1.指标
91家纺网考察信用评价指标项包括：商家在平台的经营情况、历史交易记录、用户对商家的评价记录、商家售后服务水平、用户对商家发起的投诉及举报等信息，以及政府机关公开的商家信用信息等。
2.告知
91家纺网平台根据第2.1条规定的相关信用指标形成商家信用评价，向商家反馈。
三、信用管理
1.原则
根据商家的信用评价状况，91家纺网采取相应的激励或者惩戒措施。
2.激励
对于信用评价优秀的商家，91家纺网提供以下一项或者多项服务：
（1）在投诉处理过程中，提供绿色通道，给予必要的保障；
（2）对于需要定期检查的，适当延长检查间隔期限；
（3）商家参加平台组织的活动的，提供相关保障。
3.惩戒
对于信用评价不良的商家，91家纺网采取以下一项或者多项措施：
（1）在日常商品抽查过程中，将商家列为重点抽查对象；
（2）取消平台已经提供的绿色通道等服务；
（3）全部或者部分商品降权、屏蔽、删除；
（4）全部或者部分商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告；
（5）全部或者部分商品下架、禁售；
（6）店铺禁止上新、禁止上架；
（7）对商家受惩戒原因与惩戒措施进行公示。
4.严重失信名单制度
对于失信情况特别严重的商家，91家纺网建立名录，并有权对纳入名录的企业采取以下一项或者多项措施：
（1）解除协议、终止合作；
（2）终止合作后，同一商家、管理人再次申请入驻91家纺网的，予以拒绝；
（3）相关信息报送市场监管等部门。
四、执行管理
1.执行职责
91家纺网设置专职监测岗位，负责商家信用评价评估、记录、修改、审核修复等工作。
每半年对平台所有入驻商家进行全方位重新评估，每月抽查10%，重点抽查商家列入每月监测范围。
2.执行标准
针对91家纺网平台商家，信用等级按分值分为四个级别，满分100分。具体分级如下：
（1）85分以上定级为信用优秀，享受平台信用激励政策；
（2）70~85分为信用一般，严格按照监测职责、检查周期进行排查；
（3）60~70分为信用不良，采取一定惩戒措施并予以公示；
（4）60分以下为严重失信，91家纺网有权解除合作，并拒绝其再次入驻。
3. 具体执行情况
| 违规等级 | 违规行为 | 扣除分值 | 申请恢复周期 |
| 一级 | 延迟发货24小时内 投诉一次 | 5 | 15天 |
| 售后服务超时 投诉一次 | 5 | ||
| 同店铺重复铺货 | 5 | ||
| 二级 | 延迟发货48小时内 投诉一次 | 10 | 1个月 |
| 消极售后投诉一次 | 10 | ||
| 商品价格违规一次 | 10 | ||
| 商品描述不符一次 | 10 | ||
| 三级 | 延迟发货超48小时 | 20 | 3个月 |
| 功能性宣传 | 20 | ||
| 商品描述严重不符 | 20 | ||
| 商品质量投诉 | 20 | ||
| 侵犯他人权益未造成严重后果 | 30 | 6个月 | |
| 四级 | 侵犯他人权益造成严重后果 | 40 | 严重者直接清退 |
| 销售假冒伪劣产品 | 40 | ||
| 不正当竞争 | 40 | ||
| 造谣、侮辱、抹黑等行为 | 40 | ||
| 其他严重情形 | 40 |
五、附则
91家纺网将结合日常经营活动，向商家开展诚实守信的宣传教育。
商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，91家纺网有权酌情处理。但91家纺网对商家的处理不免除其应承担的法律责任。
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